Der vollständige Leitfaden zu MSP-Tools und unverzichtbarer Software für kleine und mittlere Unternehmen im Jahr 2026

Zu Beginn des Jahres 2026 stehen Managed Service Provider und kleine bis mittelständische Unternehmen unter einem beispiellosen Druck, ihre Abläufe zu rationalisieren, die Sicherheit zu erhöhen und effizient zu skalieren, ohne dabei das Budget zu sprengen. Die Landschaft der MSP-Tools hat sich dramatisch verändert: Einheitliche Plattformen, KI-gesteuerte Automatisierung und intelligente Überwachung sind nicht mehr nur nette Zusatzfunktionen, sondern unverzichtbare Voraussetzungen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dieser umfassende Leitfaden befasst sich mit den wichtigsten MSP-Softwarelösungen, ERP-Systemen wie Odoo und branchenführenden Tools, die die Arbeitsweise moderner Unternehmen prägen.

MSP-Tools verstehen: Die Grundlage des modernen IT-Managements

MSP-Tools sind mittlerweile das Rückgrat der IT-Dienstleistungserbringung für Unternehmen jeder Größe. Im Gegensatz zu den fragmentierten Ansätzen der Vergangenheit integrieren moderne MSP-Lösungen Remote Monitoring und Management (RMM), Professional Services Automation (PSA), Ticketing, Abrechnung und Automatisierung in einheitliche Plattformen. Diese Integration ist wichtig, da sie manuelle Übergaben überflüssig macht, menschliche Fehler reduziert und es Technikern ermöglicht, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, anstatt sich mit sich wiederholenden Verwaltungsaufgaben zu beschäftigen.

Für Unternehmen, die im Jahr 2026 MSP-Tools evaluieren, hängt die Entscheidung von drei entscheidenden Faktoren ab: Skalierbarkeit, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen, Erschwinglichkeit ohne Kompromisse bei der Funktionalität und einfache Implementierung, damit Ihr Team schnell produktiv werden kann. Die Tools, die wir uns nun ansehen werden, wurden aufgrund ihrer Marktakzeptanz, ihrer Funktionsvielfalt, ihrer transparenten Preisgestaltung und ihrer tatsächlichen Leistung in KMUs ausgewählt.

Fernüberwachung und -verwaltung (RMM): Die erste Verteidigungslinie

RMM-Plattformen bilden die Grundlage für ein proaktives IT-Management, indem sie Endgeräte, Server und Netzwerkgeräte kontinuierlich überwachen, um Probleme zu erkennen, bevor sie sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken. Im Jahr 2026 hat sich der RMM-Markt um mehrere leistungsstarke Akteure konsolidiert, die jeweils unterschiedliche Vorteile bieten.

NinjaOne: Der Branchenführer in Sachen Einfachheit und Automatisierung

NinjaOne hat sich als die am weitesten verbreitete RMM-Lösung für MSPs jeder Größe etabliert. Die Plattform kombiniert Benutzerfreundlichkeit mit leistungsstarken Automatisierungsfunktionen und ist damit besonders attraktiv für kleinere Teams, die große Endpunktpopulationen effizient verwalten müssen. Das Pay-per-Device-Preismodell von NinjaOne sorgt für Transparenz – Sie wissen genau, was Sie bezahlen, unabhängig davon, wie viele Endpunkte Sie unter jeder Lizenz verwalten.

Die Plattform zeichnet sich durch automatisiertes Patch-Management mit intelligenter Zeitplanung aus, wodurch Störungen für die Benutzer minimiert werden. Die Echtzeitüberwachung bietet sofortigen Einblick in den Systemzustand, und die vorgefertigten Automatisierungsskripte übernehmen routinemäßige Wartungsaufgaben, die sonst die Zeit der Techniker in Anspruch nehmen würden. Die Integration mit Tools von Drittanbietern wie Splashtop für den Fernzugriff und verschiedenen PSA-Plattformen erleichtert den Aufbau einer maßgeschneiderten Technologieplattform rund um NinjaOne.

Preisgestaltung: NinjaOne verwendet eine Preisgestaltung pro Gerät mit Mengenrabatten für größere Installationen. Während die genauen Preise ein individuelles Angebot erfordern, gehen Branchenquellen davon aus, dass die Kosten pro Endpunkt bei angemessener Skalierung in der Regel im mittleren bis mittleren Bereich liegen. Jahresverträge bieten oft Einsparungen von 15 bis 20 % im Vergleich zur monatlichen Abrechnung.

Am besten geeignet für: MSPs jeder Größe, insbesondere solche, die 100 bis 5000+ Endpunkte verwalten und eine zuverlässige, intuitive Plattform ohne übermäßige Komplexität wünschen.

SuperOps: Die moderne einheitliche Plattform mit KI-Integration

SuperOps steht für eine neue Generation von MSP-Tools, die RMM und PSA in einer einzigen Cloud-nativen Architektur vereinen. Seit seiner Einführung im Jahr 2020 hat SuperOps schnell an Beliebtheit bei MSPs gewonnen, die ihre Toolstacks konsolidieren und den Wechsel zwischen Anwendungen reduzieren möchten.

Was SuperOps auszeichnet, ist sein intelligentes Warnsystem und Monica, die KI-gestützte Assistentin, die bei der Automatisierung, der Zusammenfassung von Tickets und der Erstellung von Skripten hilft. Die Plattform enthält Splashtop direkt im Paket, sodass keine separate Fernzugriffslizenz erforderlich ist. Projektmanagement, IT-Dokumentation und umfassende Integrationen mit Backup- und Antivirenlösungen schaffen ein umfassendes Ökosystem.

Die Benutzeroberfläche ist besonders intuitiv und wurde speziell für moderne MSP-Workflows entwickelt, anstatt Teams zu zwingen, sich an komplexe Altsysteme anzupassen. Dieses durchdachte Design führt zu einer schnelleren Einarbeitung und einer höheren Akzeptanz durch die Teams.

Preisgestaltung: SuperOps bietet flexible Preise ab $79 pro Techniker und Monat für reine RMM-Tarife, wobei einheitliche PSA+RMM-Tarife bei $129 pro Benutzer und Monat beginnen. Erweiterte Automatisierungsstufen erreichen $159 pro Techniker und Monat. Eine 21-tägige kostenlose Testversion ermöglicht es Teams, die Plattform ohne Risiko zu evaluieren.

Am besten geeignet für: Wachsende MSPs (10–100+ Benutzer), die von Break-Fix-Modellen zu Managed Services übergehen, insbesondere solche, die eine KI-gesteuerte Automatisierung ohne Komplexität wünschen.

Atera: Die erschwingliche All-in-One-Plattform

Atera positioniert sich als zugänglicher Einstiegspunkt für kleine MSPs und IT-Abteilungen, die eine All-in-One-Lösung suchen, die RMM, PSA, Fernzugriff und Abrechnung in einem einzigen Preismodell pro Techniker kombiniert. Für MSPs, die mehrere kleine und mittlere Kunden verwalten, kann der Ansatz von Atera mit unbegrenzten Endpunkten pro Techniker erhebliche Kostenvorteile bieten.

Die Plattform umfasst Windows-, Mac- und Linux-Überwachung, automatisierte Patch-Installation, Skriptfunktionen und einen integrierten Helpdesk mit Ticketverwaltung. Der API-Zugriff ermöglicht benutzerdefinierte Integrationen, und mit der mobilen App können Techniker Systeme auch unterwegs verwalten. Netzwerküberwachung, Asset-Erkennung und Sicherheitsfunktionen wie Datenwiederherstellungstools ergänzen die Plattform.

Potenzielle Nutzer sollten jedoch beachten, dass Atera für erweiterte Funktionen wie AI Copilot ($95 pro Techniker und Monat) und Netzwerk-Erkennungstools separate Gebühren erhebt, was sich erheblich auf die Gesamtbetriebskosten auswirken kann. Trotz transparenter Grundpreise sollten die Zusatzkosten bei der Berechnung Ihrer Gesamtinvestition sorgfältig geprüft werden.

Preisgestaltung: Die MSP-Tarife von Atera beginnen bei $129 pro Techniker und Monat (jährliche Abrechnung) oder $139 pro Monat. Die Wachstumspläne kosten $179 pro Jahr oder $189 pro Monat und umfassen Integrationen mit QuickBooks und Xero. Die Power-Pläne kosten $209 pro Jahr ($249 pro Monat), und für größere Bereitstellungen sind individuelle Unternehmenspreise verfügbar.

Am besten geeignet für: Kleine bis mittelgroße MSPs (1–50 Benutzer), die eine kostengünstige, funktionsreiche All-in-One-Plattform ohne komplexe Einrichtungsanforderungen suchen.

Syncro: Per-Tech-Preise mit unbegrenzten Endpunkten

Syncro bietet ein überzeugendes Wertversprechen mit wirklich pauschalen Preisen pro Techniker und unbegrenzten Endpunkten. Dieses Modell kommt insbesondere MSPs mit einem im Verhältnis zu ihrer Technikerzahl großen Kundenstamm zugute, sodass sich die Wirtschaftlichkeit unabhängig von Ihrem Wachstum auszahlt.

Die einheitliche RMM+PSA-Plattform umfasst leistungsstarke Skriptfunktionen, automatisierte Behebung von RMM-Warnmeldungen, Zahlungsabwicklung über Worldpay oder Stripe und mehr als 50 vorgefertigte Integrationen. Netzwerkerkennung, Nachverfolgung von Gerätegarantien und Sicherheitsbewertungen sind in den höheren Tarifen standardmäßig enthalten. Die Funktion zur geführten Ticketlösung hilft Technikern, Probleme schneller zu beheben, während die automatisierte Ticketerstellung und -zuweisung den manuellen Aufwand reduziert.

Die Einrichtung ist denkbar einfach – die meisten Teams sind innerhalb weniger Tage produktiv. Die mobile App bietet Technikern unterwegs den vollen Funktionsumfang, und das Kundenportal gibt Kunden Einblick in ihren Servicestatus.

Preisgestaltung: Syncro Core kostet ab $129 pro Benutzer und Jahr oder $139 pro Monat, mit unbegrenzten Endpunkten. Der Team-Plan (das günstigste Angebot) kostet $179 pro Jahr oder $189 pro Monat und umfasst Netzwerk-Erkennung und erweiterte Automatisierung. Keine Vertragsbindung – jederzeit kündbar.

Am besten geeignet für: Kleine bis mittelgroße MSPs (5–100+ Benutzer), die im Zuge ihres Wachstums vorhersehbare, skalierbare Wirtschaftlichkeit wünschen, insbesondere solche mit einer großen Anzahl von Endgeräten.

Professional Services Automation (PSA): Unternehmensführung für Dienstleister

Während RMM die technische Überwachung übernimmt, verwalten PSA-Plattformen die geschäftliche Seite – Ticketverwaltung, Zeiterfassung, Rechnungsstellung, Projektmanagement und Ressourcenzuweisung. Die besten modernen PSA-Tools lassen sich nahtlos in RMM-Plattformen integrieren, um einheitliche Arbeitsabläufe zu schaffen, bei denen technische Arbeiten automatisch abrechnungsfähige Zeiten generieren.

HaloPSA: Funktionsreich und flexibel

HaloPSA hat sich als moderne Alternative zu älteren PSA-Plattformen wie ConnectWise Manage und Autotask PSA etabliert. Die Plattform bietet umfassende Service-Desk-Funktionen mit umfangreichen Automatisierungsmöglichkeiten, hochgradig anpassbaren Workflows und robusten Integrationsoptionen mit Microsoft 365, Azure AD und Buchhaltungssoftware.

Die Einrichtung erfordert aufgrund der umfangreichen Konfigurationsoptionen eine steilere Lernkurve, und die Benutzeroberfläche kann ohne sorgfältige Anpassung unübersichtlich wirken. Nach der richtigen Konfiguration bietet HaloPSA jedoch leistungsstarke Funktionen für das Ticketing, die Automatisierung und das Workflow-Management. Das All-inclusive-Preismodell pro Benutzer ohne Funktionseinschränkungen spricht MSPs an, die Transparenz wünschen.

Starke Unterstützung aus Großbritannien und Optionen für Selbsthosting bieten zusätzliche Flexibilität. Die Plattform lässt sich effektiv von kleinen MSPs bis hin zu mittelständischen Anbietern skalieren.

Preisgestaltung: HaloPSA ist ab $35 pro Benutzer und Monat erhältlich und bietet einen Pauschalpreis – keine Funktionen sind hinter höheren Tarifen versteckt. Diese Zugänglichkeit macht es besonders attraktiv für KMUs, die umfassende PSA-Funktionalität zu angemessenen Kosten suchen.

Am besten geeignet für: Kleine bis mittelgroße MSPs (10–100+ Benutzer), die umfassende PSA-Funktionalität ohne Herstellerabhängigkeit suchen, insbesondere solche, die lokale oder selbst gehostete Optionen bevorzugen.

DeskDay: PSA-Design der nächsten Generation

DeskDay steht für eine neue Generation von PSA-Plattformen, die sich durch Einfachheit und benutzerorientiertes Design auszeichnen. Anstatt Teams mit Optionen zu überfordern, konzentriert sich DeskDay auf wesentliche PSA-Funktionen, die über eine intuitive Benutzeroberfläche bereitgestellt werden. Die Plattform umfasst Ticketing, Helpdesk, Projektmanagement und Abrechnung.

Diese Designphilosophie findet Anklang bei MSPs, die genug haben von klobigen Altsystemen. Die Implementierung ist schneller, die Benutzerakzeptanz höher und die Lernkurve flacher als bei herkömmlichen PSA-Plattformen. Allerdings sind die erweiterten Anpassungsoptionen im Vergleich zu Plattformen wie HaloPSA oder ConnectWise Manage eingeschränkter.

Preisgestaltung: Die Preise für DeskDay beginnen bei $50-70 pro Benutzer und Monat für die meisten Stufen, wodurch es mit anderen modernen PSA-Plattformen konkurrieren kann und gleichzeitig einfach zu bedienen bleibt.

Am besten geeignet für: Kleine bis wachsende MSPs (1–50 Benutzer), die Benutzerfreundlichkeit und schnelle Implementierung gegenüber maximaler Anpassbarkeit priorisieren.

Einheitliche RMM+PSA-Plattformen: Konsolidierung ist das Gebot der Stunde im Jahr 2026

Der klare Trend im Jahr 2026 ist die Konsolidierung. Anstatt separate RMM- und PSA-Systeme zu unterhalten, die nicht miteinander kommunizieren, setzen zukunftsorientierte MSPs auf einheitliche Plattformen, die beide Funktionen abdecken. Dadurch entfällt die doppelte Dateneingabe, es entsteht eine zentrale Übersicht und die Effizienz der Arbeitsabläufe wird erheblich verbessert.

ConnectWise: Die Option für Unternehmen

ConnectWise bietet ein komplettes Ökosystem mit separaten, aber tief integrierten Tools – ConnectWise Automate (RMM), ConnectWise Manage (PSA) und ConnectWise Control (Fernzugriff). Dieser modulare Ansatz ermöglicht zwar eine individuelle Anpassung, führt aber auch zu einer gewissen Komplexität.

ConnectWise Automate bietet umfassende Automatisierung durch PowerShell-Skripte, Datenansichten für schnelle Untersuchungen und umfangreiche Überwachungsfunktionen. Die Benutzeroberfläche ist jedoch nicht intuitiv und die Einrichtung erfordert umfangreiches technisches Fachwissen. Für größere MSPs (mit mehr als 50 Benutzern) mit eigenem technischen Personal ist die Tiefe der Plattform von großem Wert. Für kleinere Teams übersteigt die Komplexität jedoch oft ihre Anforderungen.

Die Preisgestaltung basiert auf Angeboten pro Endpunkt mit Mengenrabatten, wodurch ein genauer Kostenvergleich schwierig ist. Branchenquellen gehen davon aus, dass die Kosten je nach Einsatzumfang und Funktionsumfang zwischen mittleren und hohen Preisklassen liegen.

Am besten geeignet für: Große, etablierte MSPs (50+ Benutzer) mit technischem Fachwissen, die bereit sind, in Einrichtung und Schulung zu investieren, um ein Höchstmaß an Anpassung und Integration zu erreichen.

Datto RMM und Autotask PSA: Die Kaseya-Familie

Datto, das jetzt zu Kaseya gehört, bietet RMM-Funktionen, die sich gut in Autotask PSA integrieren lassen, insbesondere im Bereich Backup und Disaster Recovery. Diese Kombination bietet eine ausgereifte, bewährte Lösung, die bei etablierten MSPs sehr beliebt ist.

Im Vergleich zu neueren Mitbewerbern zeigen jedoch beide Plattformen ihr Alter. Die Benutzeroberfläche von Autotask wirkt veraltet, die Implementierungszeiten sind lang (oft 8–12 Wochen) und die Lernkurve ist steil. Die Automatisierungsfunktionen sind zwar umfassend, erfordern jedoch einen erheblichen Konfigurationsaufwand. Die Preise liegen auf Unternehmensebene, wodurch Datto-Lösungen für kleinere MSPs weniger zugänglich sind.

Am besten geeignet für: Mittlere bis große MSPs, die bereits in das Kaseya/Datto-Ökosystem investiert haben oder speziell eine erweiterte Integration von Backup und Disaster Recovery benötigen.

ERP-Lösungen: Über die IT hinaus – Verwaltung Ihres gesamten Unternehmens

Während RMM- und PSA-Tools die Bereitstellung von IT-Services verwalten, kümmern sich ERP-Systeme (Enterprise Resource Planning) um umfassendere Geschäftsabläufe wie Buchhaltung, Bestandsverwaltung, CRM, Projektmanagement und Berichterstellung. Für wachsende MSPs und KMUs verhindert das richtige ERP-System Datensilos und ermöglicht datengestützte Entscheidungen.

Odoo: Die flexible, modulare Wahl für KMUs

Odoo hat sich 2026 als herausragende ERP-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen etabliert und bietet Modularität, Erschwinglichkeit und bemerkenswerte Flexibilität. Im Gegensatz zu herkömmlichen ERP-Systemen, die massive Vorabinvestitionen und langwierige Implementierungen erfordern, ermöglicht Odoo Unternehmen, mit den wesentlichen Modulen zu beginnen und diese im Zuge ihres Wachstums zu erweitern.

Die Plattform umfasst integrierte Anwendungen für Buchhaltung, Vertrieb, CRM, Lagerverwaltung, Fertigung, Projektmanagement und vieles mehr. Jedes Modul funktioniert unabhängig oder lässt sich nahtlos integrieren, sodass Unternehmen ihr System an ihre spezifischen Abläufe anpassen können. Dank der Open-Source-Verfügbarkeit können Unternehmen entweder die gehostete Cloud-Lösung von Odoo nutzen oder die Anwendung vor Ort bereitstellen, um maximale Kontrolle zu gewährleisten.

Die Implementierungszeiträume liegen für KMUs in der Regel zwischen 1 und 3 Monaten und sind damit deutlich kürzer als bei herkömmlichen ERP-Systemen. Dank der modularen Lizenzierung zahlen Sie nur für die Funktionen, die Sie tatsächlich nutzen, und vermeiden so kostspielige Überkapazitäten. Eine kostenlose Version mit Zugriff auf eine einzelne Anwendung ermöglicht es Unternehmen, Odoo zu testen, bevor sie sich finanziell binden.

Preisgestaltung: Die transparente Preisgestaltung von Odoo umfasst einen kostenlosen Tarif mit einer App, Standardtarife ab $24,90 pro Benutzer und Monat (jährliche Abrechnung) und individuelle Tarife ab $37,40 pro Benutzer und Monat mit erweiterten Funktionen wie Odoo Studio und Unterstützung für mehrere Unternehmen. Die Implementierung im ersten Jahr kostet in der Regel $5.000 bis $50.000, je nach Komplexität, wobei die Lizenzierung für kleine Unternehmen (30 bis 50 Benutzer) etwa $14.400 bis $30.000 pro Jahr beträgt. Premium-Support und Hosting kosten zusätzlich $3.000 bis $5.000 pro Jahr.

Am besten geeignet für: KMUs (5–100 Benutzer), die ein erschwingliches, skalierbares ERP-System ohne Herstellerbindung suchen, insbesondere solche, die eine Integration von CRM, Buchhaltung, Lagerverwaltung und Projektmanagement benötigen.

NetSuite: Unternehmensleistung mit Cloud-Vorteilen

Oracle NetSuite ist das skalierbarste Cloud-ERP-System auf dem Markt und begleitet Unternehmen vom Start-up bis zum Großkonzern. Die mandantenfähige Cloud-Architektur macht IT-Infrastrukturkosten überflüssig, und die umfassenden Funktionen decken praktisch alle Geschäftsbereiche ab.

Die Implementierung erfolgt relativ schnell (24 Stunden bis 4 Wochen), und die Module SuiteAnalytics, SuiteCommerce und OneWorld erfüllen komplexe globale und unternehmensübergreifende Anforderungen. Die Einstiegskosten sind jedoch deutlich höher als bei Odoo. Die Preise beginnen in der Regel bei etwa $40.000 pro Jahr und steigen auf $300.000+ für Unternehmensimplementierungen.

Am besten geeignet für: Mittlere bis große KMU (20–500+ Benutzer), die bereit sind, in umfassende ERP-Funktionalität und eine skalierbare Architektur zu investieren, die schnelles Wachstum oder komplexe Abläufe unterstützen.

Zoho One: Erschwingliche All-in-One-Suite

Zoho One bietet eine integrierte Business-Suite mit CRM, Buchhaltung, Projekten, Lagerverwaltung, Personalwesen und Analysen zu deutlich geringeren Kosten als NetSuite oder herkömmliche ERPs. Die Preise beginnen bei nur $35 pro Benutzer und Monat, was es für KMUs sehr erschwinglich macht.

Das Ökosystem ist mit über 50 integrierten Anwendungen bemerkenswert umfassend. Im Vergleich zur Modularität von Odoo und der Unternehmens Tiefe von NetSuite kann Zoho One jedoch wie ein Kompromiss wirken. Die Lernkurve ist moderat, und obwohl Zoho starke Integrationen innerhalb seines Ökosystems bietet, erfordern externe Integrationen manchmal Umgehungslösungen.

Am besten geeignet für: Budgetbewusste KMUs (10–200 Benutzer), die eine umfassende Unternehmensverwaltungssoftware ohne hohe Implementierungskosten suchen, insbesondere solche, die mit dem Zoho-Ökosystem vertraut sind.

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Für Unternehmen, die bereits in Microsoft-Produkte investiert haben, bietet Dynamics 365 Business Central eine nahtlose Integration mit Office 365, Teams und Power BI. Die Plattform zeichnet sich durch Projektmanagement, Planung und Auftragskalkulation aus – Funktionen, die für Fertigungs- und Beratungsunternehmen von entscheidender Bedeutung sind.

Mit $175 pro Benutzer und Monat liegt Business Central im oberen Preissegment für ERP-Systeme für KMU, bietet jedoch Funktionen auf Unternehmensniveau mit schneller Implementierung (in der Regel 4–8 Wochen) und umfangreichen Anpassungsoptionen über Power Apps.

Am besten geeignet für: KMUs (10–300+ Benutzer), die stark in das Microsoft-Ökosystem investiert haben und erweiterte Funktionen für Projektmanagement und Auftragskalkulation benötigen.

Spezialwerkzeuge: Kritische Lücken schließen

Neben den großen RMM-, PSA- und ERP-Plattformen gibt es Spezialtools für bestimmte kritische Funktionen.

Netzwerküberwachung: Auvik vs. PRTG vs. UniFi

Auvik ist führend im Bereich der modernen Netzwerküberwachung mit cloudbasierter Bereitstellung, automatisierter Netzwerkkartierung und intelligenter Alarmierung. Die Plattform erkennt und visualisiert Ihr gesamtes Netzwerk innerhalb weniger Minuten, liefert Leistungsdaten in Echtzeit und lässt sich direkt in PSA-Systeme integrieren, um die automatische Erstellung von Tickets zu ermöglichen. Dank der Preisgestaltung pro kritischem Gerät zahlen Sie nicht für die routinemäßige Überwachung von Standardgeräten.

PRTG Netzwerkmonitor bietet leistungsstarke Funktionen, erfordert jedoch eine manuelle Konfiguration, eine lokale Bereitstellung und eine sensorbasierte Preisgestaltung, die mit zunehmender Komplexität steigen kann. Auvik hat PRTG einen erheblichen Marktanteil abgenommen, indem es eine schnellere Bereitstellung und eine klarere Preisgestaltung bietet.

Ubiquiti UniFi bietet eine kostengünstige Netzwerkverwaltung, wenn Sie auf Ubiquiti-Geräte standardisiert sind, und bietet eine hervorragende “zentrale Übersicht” für Netzwerke, die deren Infrastruktur nutzen. Allerdings fehlen die erweiterten Leistungsanalysen und die SNMP-Überwachungstiefe, die Auvik und PRTG für heterogene Netzwerke bieten.

Preisvergleich: Auvik verwendet eine Preisgestaltung pro kritischem Gerät (in der Regel $10-20 pro Gerät und Monat); PRTG ist eine Vor-Ort-Lösung mit sensorbasierter Preisgestaltung; UniFi umfasst Hardware + Softwarelizenzierung.

Empfehlung: Für MSPs, die vielfältige Kundennetzwerke verwalten, ist Auvik aufgrund seiner einfachen Bereitstellung, intelligenten Warnmeldungen und Integration in PSA-Systeme der klare Gewinner.

Fernzugriff und Support: Splashtop vs. TeamViewer

Splashtop hat den Fernzugriffsmarkt mit erschwinglichen Preisen und überlegener Leistung revolutioniert. Mit einem Preis ab nur $60 pro Jahr für den Basiszugang gegenüber $610,80 bei TeamViewer bietet Splashtop die gleichen Kernfunktionen – schnelle Fernsteuerung, Unterstützung mehrerer Monitore, Dateiübertragung – zu einem Bruchteil der Kosten.

Die Leistung ist wirklich beeindruckend, mit Verbindungen mit geringer Latenz selbst in langsameren Netzwerken. Splashtop lässt sich direkt in die meisten RMM-Plattformen integrieren, und die mobile App ist ausgezeichnet. Die Plattform unterstützt Windows, Mac, Linux, iOS, Android und Chromebook.

TeamViewer bleibt weiterhin Marktführer, verlangt jedoch für die kommerzielle Nutzung Premium-Preise. Die kostenlose Version unterliegt Nutzungsbeschränkungen und kann gesperrt werden, wenn TeamViewer kommerzielle Aktivitäten vermutet. Für IT-Fachleute, die Fernzugriff benötigen, bietet Splashtop einen gleichwertigen oder sogar höheren Mehrwert.

Preisgestaltung: Splashtop Remote Access kostet ab $60/Jahr; Splashtop Remote Support (on-demand) kostet ab $259/Jahr. Die kommerziellen Tarife von TeamViewer beginnen bei $610,80/Jahr.

Empfehlung: Für kostenbewusste MSPs ist Splashtop die offensichtliche Wahl. Sie sparen 50% oder mehr im Vergleich zu TeamViewer und profitieren gleichzeitig von einer schnelleren Leistung und überlegenen Integrationen.

Backup und Disaster Recovery: Unverzichtbar für jedes Unternehmen

Datto SIRIS ist bei MSPs nach wie vor beliebt und bietet sofortige Virtualisierung, hardwareunabhängige Wiederherstellungen und cloudbasierte Replikation. Allerdings ist der Preis hoch, was die Zugänglichkeit für kleinere MSPs einschränkt.

Veeam Backup und Replikation bietet zuverlässige Wiederherstellungslösungen mit sofortiger VM-Wiederherstellung und umfassender Plattformunterstützung (VMware, Hyper-V, Cloud). Die Leistung ist ausgezeichnet, aber wie bei Datto ist die Preisgestaltung auf Unternehmen ausgerichtet.

Acronis Cyber Backup bietet eine kostengünstigere Option mit benutzerfreundlichen Oberflächen, Ransomware-Schutz und Blockchain-basierter Datenauthentifizierung. Es funktioniert in physischen, virtuellen und Cloud-Umgebungen.

BDRShield richtet sich speziell an MSPs mit flexiblen, skalierbaren Lösungen, die Multi-Tenant-Management, automatisierte Backups und starken Schutz vor Ransomware bieten. Die Preise sind günstiger als bei Datto.

Empfehlung: Für KMUs und kleine MSPs bietet Acronis das beste Verhältnis zwischen Funktionen und Kosten. Für größere MSPs rechtfertigen Datto oder Veeam den höheren Preis durch erweiterte Funktionen. BDRShield eignet sich hervorragend, wenn Sie Backup als White-Label-Service anbieten möchten.

Sicherheit und Bedrohungserkennung: Die Herausforderung für 2026

Im Jahr 2026 ist Cybersicherheit nicht mehr optional – sie ist für jedes Dienstleistungsangebot von grundlegender Bedeutung. SentinelOne für Endpunkt-Erkennung und -Reaktion (EDR), Jägerin für Managed Detection and Response (MDR) und Okta Workforce Identity für Identitäts- und Zugriffsmanagement sind unverzichtbare Ergänzungen für jeden MSP-Stack.

Sophos Central bietet integrierten Endpunkt- und Serverschutz mit leistungsstarken Anti-Malware- und Firewall-Funktionen. CrowdStrike Falcon bietet EDR auf Unternehmensniveau für MSPs zum Schutz kritischer Umgebungen.

Preisgestaltung: Diese Tools laufen in der Regel monatlich mit $3-$15 pro Endpunkt, abhängig von den Funktionen und den verwalteten Endpunkten.

Empfehlung: Identitäts- und Zugriffsmanagement (Okta, OneLogin) sollte grundlegend sein. Endpunkt-Erkennung (SentinelOne) und verwaltete Erkennung (Huntress) für umfassenden Schutz.

Preismodelle: Verstehen, was Sie tatsächlich bezahlen werden

Eine Herausforderung bei MSP-Tools besteht darin, dass die Preismodelle sehr unterschiedlich sind. Für eine genaue Budgetierung ist es entscheidend, diese Modelle zu verstehen.

Preise pro Endpunkt: Sie zahlen basierend auf der Anzahl der verwalteten Endpunkte (z. B. NinjaOne, einige Datto-Implementierungen). Dies eignet sich gut für MSPs, die viele kleine Kunden verwalten, kann jedoch mit steigender Anzahl von Endpunkten teuer werden.

Preise pro Techniker: Sie zahlen basierend auf der Anzahl der Techniker, die die Plattform nutzen (z. B. Atera, Syncro, SuperOps). Dieses Modell begünstigt MSPs mit einem großen Kundenstamm im Verhältnis zur Anzahl der Techniker und vereinfacht die Skalierung.

Preise pro Benutzer: Ähnlich wie pro Techniker, jedoch in der Regel für büronahte Tools wie PSA- und ERP-Lösungen. HaloPSA, Odoo und andere verwenden dieses Modell.

Individuelle Preisgestaltung: Unternehmensplattformen wie ConnectWise Automate und NetSuite erfordern individuelle Angebote. Dies ermöglicht eine maximale Anpassung, erschwert jedoch den Vergleich.

Versteckte Kosten: Achten Sie auf Add-ons, die nicht im Grundpreis enthalten sind. Der AI Copilot von Atera ($95/Tech/Monat), Netzwerk-Erkennungstools und Sicherheitsfunktionen verursachen zusätzliche Kosten. Überprüfen Sie vor Vertragsunterzeichnung, was tatsächlich im Preis inbegriffen ist.

Die MSP-Technologielandschaft 2026: Wichtige Trends

Drei wichtige Faktoren prägen die Entwicklung der MSP-Branche bis zum Jahr 2026:

KI und intelligente Automatisierung

87% der MSPs planen, ihre Investitionen in KI bis 2026 zu erhöhen. Durch KI-gestützte Service-Desk-Automatisierung soll das Ticketvolumen durch intelligente Ticket-Triage, automatisierte Fehlerbehebung und Self-Service-Lösungen um 40 bis 60% reduziert werden. Vorausschauende MSPs setzen KI-Agenten in Plattformen wie SuperOps (Monica), Atera (Autopilot) und ConnectWise Automate ein, um Routineaufgaben automatisch zu erledigen.

Die Auswirkungen sind dramatisch: MSPs, die KI-Agenten einsetzen, berichten von dreimal schnelleren Lösungszeiten, sodass sich die Teams auf strategische Aufgaben konzentrieren können, anstatt sich mit sich wiederholenden Aufgaben zu beschäftigen.

Ergebnisorientierte Servicemodelle

Der Wandel von “geleisteten Arbeitsstunden” hin zu “erzielten Geschäftsergebnissen” beschleunigt sich. Kunden wünschen sich zunehmend Risikominderung, Verbesserung der Sicherheitslage und klare Transparenz hinsichtlich des Zustands ihrer Systeme. MSPs, die ihre Serviceangebote auf diese Ergebnisse ausrichten – die mithilfe fortschrittlicher Analyse- und Berichtsfunktionen der Plattformen verfolgt werden –, erzielen Premium-Preise.

Konsolidierte Werkzeugstapel

Die leistungsstärksten MSPs konsolidieren sich bewusst um einheitliche Plattformen, anstatt mehrere Punktlösungen zu unterhalten. Die Effizienzsteigerungen, der geringere Schulungsaufwand und die verbesserte Workflow-Integration rechtfertigen die Abkehr von Best-of-Breed-Umgebungen mit mehreren Anbietern.

Implementierungsstrategie: Der richtige Einstieg

Die erfolgreiche Einführung eines MSP-Tools folgt diesen Grundsätzen:

1. Aktuelle Abläufe bewerten: Dokumentieren Sie bestehende Arbeitsabläufe, Schwachstellen und Teamkompetenzen, bevor Sie neue Tools auswählen. Tools beheben keine fehlerhaften Prozesse – sie skalieren sie lediglich.

2. Integration priorisieren: Wählen Sie Plattformen, die sich gut in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren lassen. Einheitliche Plattformen (RMM+PSA) reduzieren die Komplexität der Integration, aber stellen Sie sicher, dass die Kombination Ihren spezifischen Anforderungen entspricht.

3. Schulung planen: Selbst intuitive Plattformen erfordern Schulungen. Planen Sie Zeit und Ressourcen für eine umfassende Einarbeitung ein. Die von uns vorgestellten Plattformen bieten zwar Unterstützung bei der Einarbeitung, aber Ihr Team braucht Zeit, um sich einzuarbeiten.

4. Beginnen Sie mit den Kernfunktionen: Sie brauchen nicht alle Funktionen vom ersten Tag an. Beginnen Sie mit den Grundlagen, meistern Sie diese und erweitern Sie dann Ihre Kenntnisse, wenn Sie sich sicherer fühlen.

5. Überwachen und anpassen: Die ersten 90 Tage sind entscheidend für Kurskorrekturen. Verfolgen Sie die Akzeptanzkennzahlen, sammeln Sie Feedback und zögern Sie nicht, Konfigurationen oder Arbeitsabläufe anzupassen.

Realistischer ROI: Was Unternehmen tatsächlich einsparen

Ein MSP, der mehrere Tools zu einer einheitlichen Plattform (Syncro) konsolidiert hat, berichtete:

• 30-50% Reduzierung des Zeitaufwands für Verwaltungsaufgaben
• 25-30% Verbesserung der Erstlösungsquote
• 40% schnellere Ticket-Schließungszeiten
• Fähigkeit, 70% mehr Tickets zu verwalten, ohne zusätzliche Techniker einzusetzen

Ein produzierendes KMU, das Odoo ERP implementiert hat, berichtete:

• 20% Reduzierung der Verwaltungskosten
• Verbesserte Bestandsgenauigkeit, wodurch die Lagerkosten um $80.000 pro Jahr gesenkt werden konnten.
• Bessere finanzielle Transparenz ermöglicht schnellere Entscheidungsfindung
• Ein einziges System ersetzt bisher getrennte Tools für Buchhaltung, CRM und Bestandsverwaltung.

Ein Dienstleistungsunternehmen, das mithilfe von SuperOps eine KI-gestützte Automatisierung eingeführt hat, hat folgende Erfahrungen gemacht:

• Automatische Bearbeitung von 60% Routine-Supportanfragen
• Reduzierung der durchschnittlichen Ticketlaufzeit von 5 auf 1,5 Tage
• Techniker haben 40% Zeit von der Ticketbearbeitung auf die Kundenberatung verlagert.

Fazit: Ihre MSP-Tool-Strategie für 2026 und darüber hinaus

Die MSP- und Business-Software-Landschaft im Jahr 2026 belohnt klare Zielsetzung und durchdachte Konsolidierung. Anstatt jedes neue Tool zu übernehmen, standardisieren erfolgreiche Unternehmen auf Plattformen, die ihre Kernanforderungen außergewöhnlich gut erfüllen.

Für kleine bis mittelständische Unternehmen ist der klarste Weg nach vorne eine Kombination aus einer einheitlichen RMM+PSA-Plattform (SuperOps, Syncro oder Atera für Erschwinglichkeit und Einfachheit; ConnectWise für maximale Anpassbarkeit) mit spezialisierten Tools, die spezifische kritische Anforderungen erfüllen: Netzwerküberwachung (Auvik), Fernzugriff (Splashtop), Datensicherung (Acronis oder Datto, je nach Budget) und Sicherheit (Identitätsmanagement plus Endpunktschutz).

Für Unternehmen, die umfassendere ERP-Funktionen benötigen, bietet Odoo das überzeugendste Wertversprechen – modular, erschwinglich und skalierbar ohne Herstellerabhängigkeit. Wachsende Unternehmen mit komplexeren Abläufen profitieren von den Unternehmensfunktionen von NetSuite oder der Microsoft-Integration von Dynamics 365.

Das entscheidende Merkmal für erfolgreiche Implementierungen im Jahr 2026 ist nicht die Verwendung der neuesten, auffälligsten Tools. Es ist die strategische Konsolidierung rund um Plattformen, die nahtlos zusammenarbeiten, manuelle Übergaben überflüssig machen und Teams entlasten, sodass sie sich auf strategische Werte statt auf administrative Routineaufgaben konzentrieren können. Wählen Sie sorgfältig aus, implementieren Sie systematisch, und Sie verschaffen Ihrem Unternehmen einen echten Wettbewerbsvorteil für 2026 und darüber hinaus.

Die in diesem Leitfaden beschriebenen Tools entsprechen dem aktuellen Stand der Technik im Bereich MSP- und Unternehmensverwaltungssoftware. Bewerten Sie sie anhand Ihrer spezifischen betrieblichen Anforderungen, Budgetbeschränkungen und strategischen Prioritäten. Die richtige Wahl ist nicht unbedingt die teuerste oder funktionsreichste Plattform, sondern diejenige, die Ihre tatsächlichen Probleme löst, sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt und Ihrem Team ermöglicht, optimale Leistungen zu erbringen.