Come collegare SupportCandy a Microsoft Exchange con DavMail

Le versioni moderne di SupportoCandy rimosso l'eredità "Scambio locale" e ora vengono fornite solo tre opzioni di canalizzazione: IMAP di base, API di Gmail e API di Microsoft Exchange.12. Se le vostre caselle di posta elettronica si trovano su Exchange on-prem, su Exchange ibrido o su tenant di Office 365 dove il percorso API di Exchange è bloccato o richiede una complicata registrazione su Azure, potete comunque portare tutte le e-mail di supporto direttamente in WordPress: eseguite DavMail come ponte IMAP e lasciare che SupportCandy lo consumi come qualsiasi altro server di posta.

Qui di seguito trovate una guida completa, ottimizzata per la SEO, che potete copiare e incollare nel vostro blog tecnologico.

Perché DavMail?

1. Traduzione del protocollo - DavMail parla EWS/OWA sul lato posteriore ed espone porte standard (IMAP, POP, SMTP, CalDAV, LDAP) sul lato anteriore.3.
2. Funziona con MFA e Modern Auth - Il O365Modern e O365Interactive modalità di accesso tramite OAuth2, in modo che i tenant di Office 365 con MFA siano coperti45.
3. Funziona ovunque - Applicazione Java; funziona su Windows, macOS, Linux o all'interno di un contenitore Docker/LXC.
4. Il supporto semplice di SupportCandy - SupportCandy vede solo "localhost:1143" (o 993 se si abilita l'SSL) e importa i biglietti attraverso la nota schermata IMAP.6.

Prerequisiti

Passo 1 - Scaricare e installare DavMail

Finestre

1. Prendete il programma di installazione da SourceForge (davmail-win64.exe).
2. Eseguire come amministratore; lasciare le porte predefinite (1143 IMAP, 1025 SMTP, 1080 CalDAV, ecc.) per la configurazione di una workstation.3.

Linux (servizio a livello di sistema)

bashsudo apt install davmail
sudo systemctl enable davmail

Docker one-liner

bashdocker run -d \
  -e DAVMAIL_URL=https://outlook.office365.com/EWS/Exchange.asmx ´
  -e DAVMAIL_MODE=O365Modern ´
  -p 1143:1143 -p 1025:1025 ´
  --nome davmail gatewayapps/davmail

Passo 2 - Configurare DavMail

Aperto davmail.properties (GUI → Impostazioni... o /etc/davmail.properties).

Voci essenziali:

testo# Parla con Exchange
davmail.url=https://outlook.office365.com/EWS/Exchange.asmx # o URL OWA/EWS on-prem
davmail.mode=O365Modern # O365Modern, O365Interactive o EWS[8][50]

# Gateway IMAP
davmail.imapPort=1143 # passare a 993 se si desidera SSL[7]

# Eseguire headless su un server
davmail.server=true

Salvare e riavviare DavMail.

Test con Telnet:

bashtelnet localhost 1143
* OK Il server IMAP4rev1 DavMail è pronto

Passo 3 - Protezione con SSL (facoltativa ma consigliata)

1. Generare un keystore PKCS#12 o importare un certificato CA8.

bash
keytool -genkey -storetype PKCS12 -keystore /opt/davmail.p12 \
        -keypass CHANGEIT -storepass CHANGEIT ´
        -nome "CN=support.example.com,OU=IT,O=Company,L=City,C=US"

2. Aggiungi a davmail.properties:

testo
davmail.ssl.keystoreType=PKCS12
davmail.ssl.keystoreFile=/opt/davmail.p12
davmail.ssl.keyPass=CHANGEIT
davmail.ssl.keystorePass=CHANGEIT
davmail.imapPort=993 # secure IMAPS
davmail.smtpPort=465 # secure SMTPS[44]

3. Riavviare e ripetere il test: openssl s_client -connect localhost:993.

Passo 4 - Puntare SupportCandy a DavMail

1. Supporto → Impostazioni → Convogliamento e-mail → IMAP.
2. Compilare il modulo:

testoIndirizzo e-mail: support@example.com
Password:        .
Server in entrata: 127.0.0.1
Porta: 1143 (o 993 con SSL)
Crittografia:      Nessuna (o SSL)

SupportCandy ora recupera tutta la posta in arrivo nella casella di posta di Exchange e la trasforma in ticket. Ricordate che i documenti affermano che Exchange non è "consentito" su IMAP di base.6DavMail aggira questo problema perché il lato Exchange è EWS mentre SupportCandy vede IMAP standard.

Passo 5 - Eseguire DavMail come servizio

Esempio di Systemd (/etc/systemd/system/davmail.service)

testo
[Unità]
Descrizione=Gateway di scambio DavMail
Dopo=network.target

[Servizio]
ExecStart=/usr/bin/davmail /etc/davmail.properties
SuccessExitStatus=143
Riavvio=sempre
Utente=davmail

[Install]
WantedBy=multi-user.target

bash
sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start davmail
sudo systemctl enable davmail

Scheda di risoluzione dei problemi

Pensieri finali

Fino a quando SupportCandy non reintrodurrà un connettore di prima parte per Exchange on-prem, DavMail è la soluzione più rapida e a costo zero per mantenere le caselle di posta elettronica di Microsoft Exchange o Office 365 in WordPress. In combinazione con la solida gestione dei ticket di SupportCandy e il gateway compatibile con OAuth di DavMail, si ottiene un'automazione dell'helpdesk di livello aziendale. senza tariffe SaaS a pagamento o autorizzazioni Azure complesse.

Collegatelo, proteggetelo e lasciate che i vostri agenti si concentrino sulla risoluzione dei ticket, non sulla gestione delle API di Exchange.

Buon ponte!